Vigente desde el 6 de septiembre de 2026
Política de privacidad
Esta política explica qué datos necesita Envelen para operar un servicio seguro de atención al cliente. Se revisará antes de que se abra la facturación de pago.
Esta traducción se ofrece solo por comodidad. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.
Datos que tratamos
Envelen trata los datos de la cuenta, la pertenencia a espacios de trabajo, la configuración de las aplicaciones, las conversaciones de soporte, el contexto del cliente que proporciona tu producto y los registros técnicos limitados necesarios para operar y proteger el servicio.
Cómo se usan los datos
Los datos se usan para autenticar a los usuarios, ofrecer el Inbox y el Messenger, dirigir las conversaciones, proporcionar contexto a las personas autorizadas del equipo, enviar las notificaciones configuradas, operar las integraciones, prevenir abusos y diagnosticar fallos.
Datos de clientes
Los propietarios del espacio de trabajo controlan los datos de clientes que envían a Envelen. El acceso está restringido por la pertenencia al espacio de trabajo, el alcance de la aplicación y las sesiones de widget verificadas. La identidad proporcionada por el navegador no se considera fiable por sí sola.
Proveedores de servicios
Los proveedores de infraestructura, base de datos, almacenamiento de objetos, email transaccional, observabilidad y, en el futuro, pagos solo pueden tratar los datos necesarios para prestar su servicio, con las garantías contractuales adecuadas.
Conservación y eliminación
Los datos del espacio de trabajo se conservan mientras el espacio está activo y durante el periodo limitado necesario por motivos de recuperación, seguridad u obligaciones legales. Los controles de eliminación de cuentas y espacios de trabajo se documentarán antes de la disponibilidad general.
Tus opciones
Puedes actualizar la información de tu cuenta y de tu espacio de trabajo desde Envelen. Las solicitudes de privacidad de los clientes deben dirigirse primero a la organización cuyo producto usa Envelen, ya que esa organización controla los datos de las conversaciones.