In vigore dal 6 settembre 2026
Informativa sulla privacy
Questa informativa descrive i dati di cui Envelen ha bisogno per gestire un servizio di assistenza clienti sicuro. Sarà rivista prima dell’apertura della fatturazione a pagamento.
Questa traduzione è fornita solo per comodità. In caso di discrepanze, prevale la versione inglese.
Dati che trattiamo
Envelen tratta i dati dell’account, l’appartenenza ai workspace, la configurazione delle applicazioni, le conversazioni di assistenza, il contesto cliente fornito dal tuo prodotto e i log tecnici strettamente necessari per gestire e proteggere il servizio.
Come vengono usati i dati
I dati sono usati per autenticare gli utenti, fornire l’Inbox e il Messenger, instradare le conversazioni, mostrare il contesto ai membri del team autorizzati, inviare le notifiche configurate, far funzionare le integrazioni, prevenire gli abusi e diagnosticare i malfunzionamenti.
Dati dei clienti
I proprietari del workspace controllano i dati dei clienti che inviano a Envelen. L’accesso è limitato dall’appartenenza al workspace, dall’ambito dell’applicazione e dalle sessioni del widget verificate. L’identità fornita dal browser non è considerata attendibile da sola.
Fornitori di servizi
I fornitori di infrastruttura, database, archiviazione di oggetti, email transazionali, osservabilità e, in futuro, pagamenti possono trattare solo i dati necessari a fornire il proprio servizio, con adeguate garanzie contrattuali.
Conservazione ed eliminazione
I dati del workspace sono conservati finché il workspace è attivo e per il periodo limitato necessario a ripristino, sicurezza od obblighi di legge. I controlli per l’eliminazione di account e workspace saranno documentati prima della disponibilità generale.
Le tue scelte
Puoi aggiornare le informazioni dell’account e del workspace da Envelen. Le richieste di privacy dei clienti vanno rivolte in primo luogo all’organizzazione il cui prodotto usa Envelen, poiché è quell’organizzazione a controllare i dati delle conversazioni.