1. Pubblica la fonte di riferimento
Copilot recupera solo la Knowledge pubblicata e autorizzata per l’applicazione corrente. L’AI rivolta ai clienti non può trattare come istruzione attendibile un articolo di un altro workspace, una pagina web qualsiasi o il messaggio di un cliente.
Una buona assistenza con AI parte da risposte brevi e aggiornate che dicono cosa è vero, per chi e quando la richiesta va passata a una persona.
- Knowledge limitata all’applicazione
- Visibilità pubblica per i contenuti adatti ai clienti
- Articoli versionati
- Fonti allegate a ogni bozza
2. Scegli un provider e fissa un modello
Un workspace può usare la quota del provider gestito da Envelen oppure collegare OpenAI o Mammouth con la propria chiave. La configurazione del provider seleziona e salva un modello esplicito; il team non sceglie un modello diverso per ogni risposta.
OpenAI e Mammouth sono adattatori attorno alla stessa policy di assistenza di Envelen. Cambiare provider non elimina fondamento, convalida dell’output, regole di passaggio, limiti di frequenza né cronologia di audit.
- Configurazione BYOK cifrata
- Selezione esplicita del modello
- Policy di assistenza indipendente dal provider
- Timeout e nuovi tentativi limitati
3. Testa con domande reali prima dell’attivazione
Il test di prontezza esegue una domanda rappresentativa sulla policy salvata e sulla Knowledge pubblicata, senza creare una conversazione cliente né una bozza nell’Inbox. Controlla risposta, fonti citate, lingua e decisione di passaggio prima di attivare Copilot per un’applicazione.
Un test di prontezza riuscito conta come una risposta AI perché completa una generazione reale. Una chiamata al provider non riuscita non consuma la quota gestita.
4. Genera una decisione strutturata
Il modello restituisce una decisione delimitata: una risposta o nessuna risposta, riferimenti alle fonti, intento, lingua e se è necessario un passaggio a una persona. Envelen convalida questa struttura prima che possa diventare un suggerimento.
Prove mancanti, output non valido, errore del provider o una categoria riservata portano a un blocco sicuro invece che a una risposta non supportata.
5. Tieni una persona al momento dell’invio
Durante la beta supervisionata, Copilot crea un suggerimento. Un membro del team può accettarlo, modificarlo o rifiutarlo. Solo l’azione di invio esplicita del membro del team crea il messaggio visibile al cliente.
Envelen registra l’esito, così il team vede quali risposte sono utili e quale Knowledge va migliorata.
- Accetta, modifica o rifiuta
- Nessun invio autonomo nella beta attuale
- Passaggio immediato a una persona
- Traccia di audit di esecuzioni e fonti
6. Conta le risposte AI con precisione
Una risposta AI è una generazione riuscita finanziata da Envelen, sia che produca una bozza sia che consigli un passaggio a una persona. Ogni rigenerazione e ogni test di prontezza riuscito contano una volta. Modificare o inviare una bozza non conta di nuovo.
All’80% della quota gestita mensile, Envelen avvisa il workspace e la generazione continua. Al 100%, le nuove generazioni gestite si sospendono fino al mese solare UTC successivo. Le conversazioni in arrivo e le risposte umane continuano.
Il BYOK OpenAI o Mammouth non consuma la quota gestita. Resta soggetto ai controlli anti-abuso di Envelen e alla fatturazione e ai limiti del provider.