1. Publiez la source de vérité
Copilot ne récupère que la Knowledge publiée et autorisée pour l’application en cours. L’IA en contact avec les clients ne peut pas traiter un article d’un autre espace, une page web brute ou un message client comme une instruction fiable.
Un bon support par IA commence par des réponses courtes et tenues à jour, qui disent ce qui est vrai, pour qui, et quand la question doit être escaladée.
- Knowledge limitée à chaque application
- Visibilité publique pour les contenus destinés aux clients
- Articles versionnés
- Sources jointes à chaque brouillon
2. Choisissez un fournisseur et fixez un modèle
Un espace de travail peut utiliser le quota du fournisseur géré par Envelen ou connecter OpenAI ou Mammouth avec sa propre clé. La configuration du fournisseur sélectionne et enregistre un modèle explicite ; l’équipe ne choisit pas un modèle différent à chaque réponse.
OpenAI et Mammouth sont des adaptateurs autour de la même politique de support Envelen. Changer de fournisseur ne supprime ni l’ancrage, ni la validation de la sortie, ni les règles de relais, ni les limites de débit, ni l’historique d’audit.
- Configuration BYOK chiffrée
- Sélection explicite du modèle
- Politique de support indépendante du fournisseur
- Délais d’expiration et relances bornées
3. Testez avec de vraies questions avant l’activation
Le test de validation soumet une question représentative à la politique enregistrée et à la Knowledge publiée, sans créer de conversation client ni de brouillon dans l’Inbox. Vérifiez la réponse, les sources citées, la langue et la décision de relais avant d’activer Copilot pour une application.
Un test de validation réussi compte comme une réponse d’IA, car il effectue une vraie génération. Un appel au fournisseur en échec ne consomme pas le quota géré.
4. Générez une décision structurée
Le modèle renvoie une décision bornée : une réponse ou une absence de réponse, les références des sources, l’intention, la langue, et la nécessité ou non d’un relais humain. Envelen valide cette structure avant qu’elle ne devienne une suggestion.
Des éléments manquants, une sortie invalide, une panne du fournisseur ou une catégorie restreinte entraînent un échec sécurisé plutôt qu’une réponse client non étayée.
5. Gardez un humain au moment de l’envoi
Pendant la bêta supervisée, Copilot crée une suggestion. Un membre de l’équipe peut l’accepter, la modifier ou la rejeter. Seule l’action d’envoi explicite de ce membre crée le message visible par le client.
Envelen enregistre le résultat pour que l’équipe voie quelles réponses sont utiles et quelle Knowledge doit être retravaillée.
- Accepter, modifier ou rejeter
- Aucun envoi autonome dans la bêta actuelle
- Relais humain immédiat
- Traçabilité des exécutions et des sources
6. Comptez précisément les réponses d’IA
Une réponse d’IA correspond à une génération réussie financée par Envelen, qu’elle produise un brouillon ou recommande un passage de relais. Chaque régénération et chaque test de validation réussis comptent une fois. Modifier ou envoyer un brouillon ne compte pas une seconde fois.
À 80 % du quota mensuel géré, Envelen avertit l’espace de travail et la génération continue. À 100 %, les nouvelles générations gérées se mettent en pause jusqu’au mois calendaire UTC suivant. Les conversations entrantes et les réponses humaines continuent.
Le BYOK OpenAI ou Mammouth ne consomme pas le quota géré. Il reste soumis aux contrôles anti-abus d’Envelen ainsi qu’à la facturation et aux limites propres au fournisseur.