En vigueur depuis le 6 septembre 2026
Politique de confidentialité
Cette politique décrit les données dont Envelen a besoin pour exploiter un service de support client sécurisé. Elle sera revue avant l’ouverture de la facturation payante.
Cette traduction est fournie à titre indicatif. En cas de divergence, la version anglaise fait foi.
Données traitées
Envelen traite les informations de compte, l’appartenance aux espaces de travail, la configuration des applications, les conversations de support, le contexte client fourni par votre produit et des journaux techniques limités, nécessaires pour exploiter et sécuriser le service.
Utilisation des données
Les données servent à authentifier les utilisateurs, fournir l’Inbox et le Messenger, acheminer les conversations, donner du contexte aux membres autorisés, envoyer les notifications configurées, faire fonctionner les intégrations, prévenir les abus et diagnostiquer les pannes.
Données clients
Les propriétaires d’espace de travail contrôlent les données clients qu’ils envoient à Envelen. L’accès est restreint par l’appartenance à l’espace de travail, la portée de l’application et des sessions de widget vérifiées. Une identité fournie par le navigateur n’est jamais considérée comme fiable à elle seule.
Prestataires
Les prestataires d’infrastructure, de base de données, de stockage d’objets, d’e-mail transactionnel, d’observabilité et, à l’avenir, de paiement ne peuvent traiter que les données nécessaires à leur service, dans le cadre de garanties contractuelles appropriées.
Conservation et suppression
Les données d’un espace de travail sont conservées tant qu’il est actif, puis pendant la durée limitée nécessaire à la reprise, à la sécurité ou aux obligations légales. Les contrôles de suppression de compte et d’espace de travail seront documentés avant la disponibilité générale.
Vos choix
Vous pouvez mettre à jour les informations de compte et d’espace de travail depuis Envelen. Les demandes de confidentialité des clients doivent d’abord être adressées à l’organisation dont le produit utilise Envelen, car c’est elle qui contrôle les données de conversation.