Gültig ab 6. September 2026
Datenschutzrichtlinie
In dieser Richtlinie werden die Daten erläutert, die Envelen benötigt, um einen sicheren Kundendienst zu betreiben. Es wird überprüft, bevor die bezahlte Abrechnung beginnt.
Diese Übersetzung dient nur der Verständlichkeit. Bei Abweichungen ist die englische Fassung maßgeblich.
Daten, die wir verarbeiten
Envelen verarbeitet Kontodetails, Workspace-Mitgliedschaft, Anwendungskonfiguration, Supportgespräche, Kundenkontext, der von Ihrem Produkt bereitgestellt wird, und begrenzte technische Protokolle, die für den Betrieb und die Sicherung des Dienstes erforderlich sind.
Wie Daten verwendet werden
Daten werden verwendet, um Benutzer zu authentifizieren, den Posteingang und den Messenger zuzustellen, Konversationen weiterzuleiten, autorisierten Teamkollegen Kontext bereitzustellen, konfigurierte Benachrichtigungen zu senden, Integrationen zu betreiben, Missbrauch zu verhindern und Fehler zu diagnostizieren.
Kundendaten
Workspace-Inhaber kontrollieren die Kundendaten, die sie an Envelen senden. Der Zugriff ist durch die Mitgliedschaft im Arbeitsbereich, den Anwendungsbereich und die überprüften Widget-Sitzungen eingeschränkt. Die vom Browser bereitgestellte Identität allein ist nicht vertrauenswürdig.
Dienstleister
Infrastruktur-, Datenbank-, Objektspeicher-, Transaktions-E-Mail-, Observability- und zukünftige Zahlungsanbieter dürfen nur die Daten verarbeiten, die für die Bereitstellung ihrer Dienste im Rahmen angemessener vertraglicher Schutzmaßnahmen erforderlich sind.
Aufbewahrung und Löschung
Workspace-Daten werden aufbewahrt, solange der Workspace aktiv ist und für den begrenzten Zeitraum, der für Wiederherstellung, Sicherheit oder rechtliche Verpflichtungen erforderlich ist. Die Löschkontrollen für Konten und Arbeitsbereiche werden vor der allgemeinen Verfügbarkeit dokumentiert.
Ihre Entscheidungen
Sie können Konto- und Arbeitsbereichsinformationen von Envelen aus aktualisieren. Datenschutzanfragen von Kunden sollten zunächst an die Organisation gerichtet werden, deren Produkt Envelen verwendet, da diese Organisation die Konversationsdaten kontrolliert.