Ingangsdatum: 6 september 2026
Privacybeleid
In dit beleid wordt uitgelegd welke gegevens Envelen nodig heeft om een veilige klantenondersteuningsdienst te kunnen exploiteren. Het wordt beoordeeld voordat de betaalde facturering wordt geopend.
Deze vertaling wordt uitsluitend voor het gemak verstrekt. Bij verschillen is de Engelse versie leidend.
Gegevens die wij verwerken
Envelen verwerkt accountgegevens, lidmaatschap van de werkruimte, applicatieconfiguratie, ondersteuningsgesprekken, klantcontext die door uw product wordt geleverd, en beperkte technische logboeken die nodig zijn om de service te bedienen en te beveiligen.
Hoe gegevens worden gebruikt
Gegevens worden gebruikt om gebruikers te authenticeren, de Inbox en Messenger te bezorgen, gesprekken te routeren, context te bieden aan geautoriseerde teamgenoten, geconfigureerde meldingen te verzenden, integraties uit te voeren, misbruik te voorkomen en fouten te diagnosticeren.
Klantgegevens
Werkruimte-eigenaren beheren de klantgegevens die zij naar Envelen sturen. De toegang wordt beperkt door het lidmaatschap van de werkruimte, het toepassingsbereik en geverifieerde widgetsessies. Door de browser geleverde identiteit wordt op zichzelf niet vertrouwd.
Dienstverleners
Infrastructuur, database, objectopslag, transactionele e-mail, waarneembaarheid en toekomstige betalingsproviders mogen alleen de gegevens verwerken die nodig zijn om hun dienst te verlenen onder passende contractuele waarborgen.
Bewaren en verwijderen
Werkruimtegegevens worden bewaard zolang de werkruimte actief is en gedurende de beperkte periode die nodig is voor herstel, beveiliging of wettelijke verplichtingen. Controles voor het verwijderen van accounts en werkruimten worden gedocumenteerd voordat deze algemeen beschikbaar zijn.
Jouw keuzes
U kunt account- en werkruimtegegevens vanuit Envelen bijwerken. Privacyverzoeken van klanten moeten eerst worden gericht aan de organisatie wiens product Envelen gebruikt, aangezien die organisatie de gespreksgegevens beheert.