Vigente desde 6 de setembro de 2026
Política de Privacidade
Esta política explica os dados que Envelen precisa para operar um serviço seguro de suporte ao cliente. Ele será revisado antes da abertura do faturamento pago.
Esta tradução é fornecida apenas para conveniência. Em caso de divergência, prevalece a versão em inglês.
Dados que processamos
Envelen processa detalhes de contas, associação ao espaço de trabalho, configuração de aplicativos, conversas de suporte, contexto do cliente fornecido por seu produto e registros técnicos limitados necessários para operar e proteger o serviço.
Como os dados são usados
Os dados são usados para autenticar usuários, entregar a Caixa de entrada e o Messenger, encaminhar conversas, fornecer contexto para colegas de equipe autorizados, enviar notificações configuradas, operar integrações, evitar abusos e diagnosticar falhas.
Dados do cliente
Os proprietários do espaço de trabalho controlam os dados dos clientes que enviam para a Envelen. O acesso é restrito pela associação ao espaço de trabalho, escopo do aplicativo e sessões de widget verificadas. A identidade fornecida pelo navegador não é confiável por si só.
Prestadores de serviços
Infraestrutura, banco de dados, armazenamento de objetos, e-mail transacional, observabilidade e futuros provedores de pagamento podem processar apenas os dados necessários para fornecer seus serviços sob garantias contratuais apropriadas.
Retenção e exclusão
Os dados do espaço de trabalho são retidos enquanto o espaço de trabalho estiver ativo e pelo período limitado necessário para recuperação, segurança ou obrigações legais. Os controles de exclusão de conta e espaço de trabalho serão documentados antes da disponibilidade geral.
Suas escolhas
Você pode atualizar as informações da conta e do espaço de trabalho do Envelen. As solicitações de privacidade do cliente devem primeiro ser direcionadas à organização cujo produto usa o Envelen, pois essa organização controla os dados da conversa.