Configurer Envelen
Créez un espace de travail, ajoutez une application, enregistrez les origines de confiance et installez le widget. Les produits authentifiés doivent générer des jetons de support de courte durée côté serveur ; les sites publics peuvent utiliser des sessions visiteur liées à l’origine.
- Configuration de l’espace de travail et de l’application
- Origines de navigateur de confiance
- Sessions client authentifiées
- Installation du widget React
Travailler dans l’Inbox
Ouvrez, attribuez, déplacez et résolvez les conversations, et répondez-y, depuis un seul espace de travail. L’identité du client et le contexte produit restent à côté du fil, et les notes internes restent séparées des réponses visibles par le client.
- Vues et recherche de conversations
- Attribution à une équipe ou à un membre
- États ouvert, en attente et résolu
- Détails du client et historique des conversations
Configurer AI Copilot
Choisissez le fournisseur géré ou, avec Team et Business, votre propre clé OpenAI ou Mammouth ; fixez le modèle, définissez la politique de l’application, publiez la Knowledge pertinente et lancez le test de validation avec des questions représentatives avant l’activation.
Copilot reste supervisé pendant la bêta : un membre de l’équipe relit chaque suggestion avant l’envoi.
Comprendre l’utilisation et les offres
Les quotas de conversations et d’IA gérée se réinitialisent chaque mois calendaire UTC. Le tableau de bord avertit à 80 % d’utilisation de l’IA gérée ; la génération gérée se met en pause à 100 %, tandis que les conversations, les réponses humaines et le BYOK restent disponibles.
Les tarifs de lancement s’affichent en USD par défaut, avec le même montant en EUR.
Compte, confidentialité et données
Utilisez les paramètres du compte pour gérer votre profil, votre avatar, votre thème, vos passkeys et l’accès aux espaces de travail. Les propriétaires d’espace de travail contrôlent les données clients envoyées à Envelen et les personnes autorisées à y accéder.