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Envelen
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Chaque conversation, prise en charge.

Une Inbox sereine avec tout le contexte client. L’IA rédige les réponses récurrentes ; votre équipe relit, envoie et reprend la main quand c’est important.

Commencer gratuitement Voir la démo

AI Copilot est disponible dès maintenant en bêta supervisée. Free inclut 25 tests de validation gérés ; les brouillons supervisés commencent avec Solo et le BYOK avec Team.

Toute la conversation, au même endroit.

app.envelen.com/inbox

Elena, d’Envelen

En ligne

Aujourd’hui

Puis-je changer d’offre plus tard ?

Oui, vous pouvez la changer depuis les paramètres de facturation. Je peux vous aider si vous le souhaitez.

Elena Soto · brouillon assisté par IA, relu

Écrire un message…

IA + humain

L’IA quand elle le peut.
L’humain quand c’est important.

Copilot rédige à partir du même historique de conversation et de la Knowledge publiée, pas d’une boîte noire à part. Quand les éléments manquent, il recommande un passage de relais à un humain, contexte intact.

Disponible · bêta supervisée

  1. Question de Maya

    Puis-je changer d’offre plus tard ?

  2. AI Copilot

    Rédigé à partir de la politique de facturation publiée.

  3. Relecture humaine

    Contexte complet et sources partagés avec Elena.

  4. Elena Soto

    A relu, modifié et envoyé la réponse.

Contexte client

Sachez à qui vous parlez.

Identité, organisation, offre, page consultée et attributs personnalisés restent à côté de la conversation.

  • Identité vérifiée côté serveur
  • Contexte propre à chaque application
  • Historique des pages consultées

Maya Chen

Contexte client

ID utilisateur
usr_maya_248
E-mail
maya@northstar.co
Organisation
Northstar Labs
Offre
Pro
Page consultée
/settings/billing
ID entreprise
cmp_northstar
Sièges
24
Rôle
Administrateur

Équipe support

Pensé pour l’équipe qui prend le relais.

Chaque réponse garde son auteur. Les membres de l’équipe apparaissent avec leur nom de profil et leur avatar Envelen. L’identité de l’IA reste clairement distincte.

Équipe support

5 identités
Online

Elena Soto

En ligne

Away

Riley Patel

Absent

Online

Samira Noor

En ligne

Offline

Noah Kim

Hors ligne

AI Copilot

Bêta supervisée

Elena Soto

Responsable de cette conversation · Support produit

La question de Maya sur son offre

Attribuée après le passage de relais, avec l’historique des messages et le contexte du compte intacts.

Auteur identifiéAvatar de profil20 avatars au choix

PWA mobile

Emportez l’Inbox avec vous.

Installez la PWA Envelen depuis Safari ou Chrome et répondez depuis la même Inbox responsive. Ce n’est pas une application native iOS ou Android.

  • Ajout à l’écran d’accueil
  • Inbox responsive
  • Même contexte client
9:41
Envelen

Maya Chen

Puis-je changer d’offre plus tard ?

Aujourd’hui

Puis-je changer d’offre plus tard ?

↗Elena a rejoint la conversation

Bonjour Maya, j’ai votre compte sous les yeux. Voulez-vous que je vous aide ?

Elena Soto · maintenant

Répondre à Maya…

Développeurs

Surface réduite. Frontières solides.

Connectez le support sans confier vos secrets au navigateur. Identités et permissions sont contrôlées côté serveur.

Disponible

API

Opérations de conversation versionnées, avec clés d’API à portée limitée.

Accès anticipé

Webhooks signés

Signatures HMAC, relances et historique d’audit sont en place. L’envoi sortant est suspendu pendant l’accès anticipé.

Bêta

SDK du widget

Un package React public pour des conversations sécurisées et contextualisées.

Non disponible

Serveur MCP

Pas encore disponible. Utilisez l’API comme surface d’intégration actuelle.

Mise en route

De l’espace de travail à la première réponse.

  1. 01

    Créez un espace de travail

    Ajoutez votre application et choisissez les origines autorisées à ouvrir le support.

  2. 02

    Installez le widget

    Ajoutez le composant React et émettez des jetons de support de courte durée depuis votre serveur.

  3. 03

    Envoyez le premier message

    Vérifiez le widget, recevez la conversation et répondez depuis l’Inbox.

<SupportWidget appId="app_public_id" token={supportToken} />

Tarifs

Des tarifs simples. De la marge pour grandir.

Commencez avec Free, gardez un produit simple avec Solo, passez à Team pour un support multiproduit classique, puis à Business pour plus de profondeur opérationnelle. Enterprise est disponible sur contrat.

Voir tous les tarifs

Free

0 €/ mois

2 membres · 100 conversations

25 tests de validation gérés · bêta

Solo

12 €/ mois

2 membres · 500 conversations

100 réponses d’IA gérées · bêta

Team

29 €/ mois

5 membres · 1 000 conversations

1 000 réponses d’IA gérées · bêta

Business

99 €/ mois

15 membres · 10 000 conversations

10 000 réponses d’IA gérées · bêta

Le BYOK OpenAI ou Mammouth commence avec Team et ne consomme pas de réponses d’IA gérées. À 100 %, seule l’IA gérée par Envelen se met en pause ; les conversations et les réponses humaines continuent.

FAQ

Quelques réponses directes.

Qu’est-ce qui est disponible aujourd’hui ?

L’Inbox, le widget Messenger, l’attribution en équipe, le contexte client, Knowledge, AI Copilot supervisé, l’API et l’historique d’audit sont disponibles aujourd’hui. Les webhooks signés sont en place, mais leur envoi sortant est suspendu pendant l’accès anticipé.

L’AI Agent est-il disponible aujourd’hui ?

AI Copilot est disponible en bêta. Il s’appuie sur la Knowledge publiée et un contexte client sûr pour préparer un brouillon, mais un membre de l’équipe doit le relire et l’envoyer. Les réponses autonomes aux clients ne sont pas activées.

Que se passe-t-il lors d’un passage de relais ?

La conversation reste dans la même Inbox. L’état du workflow, l’historique, l’identité du client, la page consultée et les attributs personnalisés restent associés pour la personne qui prend le relais.

Les clients peuvent-ils être identifiés de façon sécurisée ?

Oui. Les produits authentifiés émettent des jetons de support de courte durée côté serveur. Envelen ne se fie jamais, à eux seuls, à un identifiant utilisateur ou à un e-mail fournis par le navigateur.

Chaque membre de l’équipe peut-il avoir un profil ?

Oui. Chaque membre reçoit un avatar paysage Envelen à l’inscription et peut en choisir un autre depuis son profil.

Comment fonctionne la tarification ?

Free permet de valider la boucle de support, Solo garde un produit simple pour 12 $ par espace de travail, Team couvre le support multiproduit classique pour 29 $ et Business ajoute de la profondeur opérationnelle pour 99 $. En EUR, les montants sont identiques. Enterprise est disponible sur contrat ; les contrôles SSO, SCIM et SLA arrivent bientôt.

Que se passe-t-il quand l’IA gérée atteint sa limite ?

À 80 %, le tableau de bord affiche un avertissement et l’IA gérée continue. À 100 %, la génération gérée par Envelen se met en pause jusqu’au mois calendaire UTC suivant. Le support humain et le BYOK OpenAI ou Mammouth continuent sans consommer le quota géré.

Soyez là quand ils vous sollicitent.

Réunissez chaque conversation entrante dans un workflow de support serein et contextualisé.

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