Disponible
API
Operaciones de conversación versionadas con claves de API de alcance limitado.
Cada conversación, resuelta.
Un Inbox tranquilo con todo el contexto del cliente. La IA redacta las respuestas repetitivas; tu equipo revisa, envía y toma el relevo cuando importa.
AI Copilot ya está disponible en beta supervisada. Free incluye 25 pruebas de preparación gestionadas; los borradores supervisados empiezan en Solo y el BYOK en Team.
Toda la conversación, en un solo lugar.
app.envelen.com/inbox
Tu inbox
6 conversaciones
Maya Chen
Ahora¿Puedo cambiar de plan más adelante?
Envelen web
Jon Lee
8mInvitar a dos compañeros
Envelen web
Riley Patel
22mEl reintento del webhook funcionó
Envelen web
Lisa Allen
1hConectar una fuente de datos
Envelen web
¿Puedo cambiar de plan más adelante?
Maya Chen · Envelen web
Hoy
¿Puedo cambiar de plan más adelante?
10:44
Borrador de Copilot · requiere revisión
Sí. Puedes subir o bajar de plan desde la configuración de facturación.
Copilot recomendó la revisión de Elena Soto
Elena Soto · Soporte de producto
Hola, Maya: por supuesto. Si quieres, te ayudo a hacer el cambio ahora.
10:46
ResponderNota internaVisible para el cliente
Responder a Maya Chen…
Respuesta guardadaEnviar
Elena, de Envelen
En línea
Hoy
¿Puedo cambiar de plan más adelante?
Sí, puedes cambiarlo desde la configuración de facturación. Si quieres, te ayudo.
Elena Soto · Borrador asistido por IA revisado
Escribe un mensaje…
IA + personas
IA cuando puede.
Personas cuando importa.
Copilot redacta a partir del mismo historial de la conversación y del Knowledge publicado, no desde una caja negra aparte. Si faltan pruebas, recomienda pasar la conversación a una persona con el contexto intacto.
Ya disponible · beta supervisada
Maya preguntó
¿Puedo cambiar de plan más adelante?
AI Copilot
Redactado a partir de la política de facturación publicada.
Revisión humana
Contexto completo y fuentes compartidos con Elena.
Elena Soto
Revisó, editó y envió la respuesta.
Contexto del cliente
Sabe con quién hablas.
Identidad, organización, plan, página actual y atributos personalizados, siempre junto a la conversación.
- Identidad verificada en el servidor
- Contexto propio de cada aplicación
- Historial de la página actual
Maya Chen
Contexto del cliente
- ID de usuario
- usr_maya_248
- maya@northstar.co
- Organización
- Northstar Labs
- Plan
- Pro
- Página actual
- /settings/billing
- ID de empresa
- cmp_northstar
- Puestos
- 24
- Rol
- Administradora
Equipo de soporte
Pensado para quien toma el relevo.
Cada respuesta conserva su autor. Las personas del equipo usan su nombre de perfil y su avatar de Envelen. La identidad de la IA sigue siendo claramente distinta.
Equipo de soporte
5 identidadesOnlineElena Soto
En línea
AwayRiley Patel
Ausente
OnlineSamira Noor
En línea
OfflineNoah Kim
Desconectado
AI Copilot
Beta supervisada
Elena Soto
Responsable de esta conversación · Soporte de producto
La pregunta de Maya sobre su plan
Asignada tras la transferencia, con el historial de mensajes y el contexto de la cuenta intactos.
Autor identificadoAvatar de perfil20 avatares a elegir
PWA móvil
Lleva el Inbox contigo.
Instala la PWA de Envelen desde Safari o Chrome y responde desde el mismo Inbox adaptable. No es una aplicación nativa de iOS ni de Android.
- Añadir a la pantalla de inicio
- Inbox adaptable
- El mismo contexto del cliente
9:41
Envelen
Maya Chen
¿Puedo cambiar de plan más adelante?
Hoy
¿Puedo cambiar de plan más adelante?
↗Elena se ha unido
Hola, Maya: tengo tu cuenta delante. ¿Te ayudo?
Elena Soto · ahora
Responder a Maya…
Desarrolladores
Superficie pequeña. Límites sólidos.
Conecta el soporte sin entregar tus secretos al navegador. Las identidades y los permisos se aplican en el servidor.
Acceso anticipado
Webhooks firmados
Las firmas HMAC, los reintentos y el historial de auditoría ya están construidos. El envío saliente está en pausa durante el acceso anticipado.
Beta
SDK del widget
Un paquete público de React para conversaciones seguras y con contexto.
No disponible
Servidor MCP
Aún no disponible. Usa la API como superficie de integración actual.
Configuración
Del espacio de trabajo a la primera respuesta.
- 01
Crea un espacio de trabajo
Añade tu aplicación y elige los orígenes autorizados para abrir el soporte.
- 02
Instala el widget
Añade el componente de React y emite tokens de soporte de corta duración en tu servidor.
- 03
Envía el primer mensaje
Verifica el widget, recibe la conversación y responde desde el Inbox.
<SupportWidget appId="app_public_id" token={supportToken} />Precios
Precios simples. Margen para crecer.
Empieza gratis, mantén un solo producto sencillo con Solo, usa Team para un soporte clásico de varios productos y pasa a Business cuando necesites más profundidad operativa. Enterprise está disponible por contrato.
Ver todos los preciosFree
0 €/ mes
2 personas · 100 conversaciones
25 pruebas de preparación gestionadas · beta
Solo
12 €/ mes
2 personas · 500 conversaciones
100 respuestas de IA gestionadas · beta
Team
29 €/ mes
5 personas · 1000 conversaciones
1000 respuestas de IA gestionadas · beta
Business
99 €/ mes
15 personas · 10.000 conversaciones
10.000 respuestas de IA gestionadas · beta
El BYOK de OpenAI o Mammouth empieza en Team y no consume respuestas de IA gestionadas. Al 100 %, solo se pausa la IA gestionada por Envelen; las conversaciones y las respuestas humanas continúan.
Preguntas frecuentes
Algunas respuestas directas.
¿Qué está disponible hoy?
El Inbox, el widget Messenger, la asignación de equipo, el contexto del cliente, Knowledge, el AI Copilot supervisado, la API y el historial de auditoría están disponibles hoy. Los webhooks firmados están construidos, con el envío saliente en pausa durante el acceso anticipado.
¿El AI Agent ya está disponible?
AI Copilot está disponible en beta. Usa el Knowledge publicado y el contexto seguro del cliente para preparar un borrador, pero una persona del equipo debe revisarlo y enviarlo. Las respuestas autónomas a clientes no están activadas.
¿Qué pasa cuando se transfiere una conversación a una persona?
La conversación sigue en el mismo Inbox. El estado del flujo, el historial, la identidad del cliente, la página actual y los atributos personalizados se mantienen para la persona que toma el relevo.
¿Se puede identificar a los clientes de forma segura?
Sí. Los productos con autenticación emiten tokens de soporte de corta duración en el servidor. Envelen no se fía por sí solo de un ID de usuario o un email proporcionados por el navegador.
¿Cada persona del equipo puede tener un perfil?
Sí. Cada persona recibe un avatar de paisaje de Envelen al registrarse y puede elegir otro desde su perfil.
¿Cómo funcionan los precios?
Free demuestra el ciclo de soporte, Solo mantiene un producto sencillo por 12 $ por espacio de trabajo, Team cubre el soporte clásico de varios productos por 29 $ y Business añade profundidad operativa por 99 $. En EUR se aplican las mismas cifras. Enterprise está disponible por contrato; los controles de SSO, SCIM y SLA llegarán próximamente.
¿Qué pasa cuando la IA gestionada llega a su límite?
Al 80 %, el panel muestra un aviso y la IA gestionada sigue funcionando. Al 100 %, la generación gestionada por Envelen se pausa hasta el siguiente mes natural UTC. El soporte humano y el BYOK de OpenAI o Mammouth continúan sin consumir la cuota gestionada.
Está ahí cuando te necesiten.
Reúne cada conversación entrante en un flujo de soporte tranquilo y con contexto.