El soporte sigue siendo simple cuando el contexto va unido.

Envelen no es una herramienta de email con IA añadida por encima. Los mensajes llegan a través del widget del producto y siguen vinculados al cliente, su organización, su plan, la página actual, la asignación y el historial completo de la conversación.

El Inbox ofrece al equipo un solo lugar para entender qué ha pasado, quién es responsable y cuál es el siguiente paso.

Envelen Copilot usa el Knowledge publicado y el contexto seguro de la conversación para preparar un borrador o recomendar una transferencia. Durante la beta supervisada, una persona del equipo revisa cada borrador antes de que llegue nada al cliente.

Ese límite conserva la rapidez de la IA sin ocultar quién tomó la decisión final.

Un token de soporte de corta duración identifica a los clientes con sesión iniciada sin fiarse de la identidad que proporciona el navegador. Los controles de origen protegen las sesiones anónimas, mientras que las claves de API de alcance limitado y los webhooks firmados conectan Envelen con el resto de tu producto.

El resultado es un soporte que crece con la aplicación en lugar de convertirse en una isla operativa aparte.

Los planes muestran con claridad las cuotas de conversaciones, personas, aplicaciones e IA gestionada. Al alcanzar el límite de IA gestionada, el soporte humano continúa. Al alcanzar el límite de conversaciones, los hilos existentes siguen abiertos y los nuevos esperan al siguiente reinicio mensual. El BYOK de OpenAI o Mammouth queda fuera de la cuota de IA gestionada.

El producto avisa al equipo de qué está limitado antes de que el límite cambie el flujo de trabajo.